Foire aux questions


Passer une commande


Comment payer en ligne en toute sécurité ?

Quand vous finalisez votre commande, vous avez la possibilité de régler par Carte bancaire en utilisant Paypal. Pendant le processus de commande, vous serez dirigé temporairement vers la page Paypal qui sert de canal de paiement. Le service Paypal s’engage sur un traitement discret et entièrement sécurisé. La présence d’un cadenas dans votre navigateur ainsi que les mentions « https » est là pour vous confirmer l’environnement protégé pendant votre règlement.

 


Je n’ai pas de compte Paypal, puis-je payer par carte bancaire ?

Depuis quelques temps il est possible de régler via Paypal avec sa carte Bancaire, sans être titulaire d’un compte. Toutes les cartes bancaires sont acceptées. Ceci dit il vous est proposé de saisir vos coordonnées complètes lors du processus de règlement, ceci afin d’avoir un historique de vos paiements et de profiter de services complémentaires.


Je compte payer par chèque. Comment cela se passe-t’il ?

SI vous ne disposez pas de carte Bancaire, ou que vous ne faîtes pas de paiement par CB pour vos achats sur Internet, vous pouvez tout à fait effectuer votre commande par chèque. Vous trouverez cette option dans la confirmation de commande. ? Vous recevrez par email les coordonnées complètes pour nous expédier votre chèque. Nous vous invitons à imprimer votre bon de commande en accompagnant votre chèque. Notre adresse : SARL Altao, 5 Chemin de Quilourin, 29170 Pleuven

 

 


Je souhaite venir chercher directement mes commandes et m’affranchir des frais de transport. Quels sont vos horaires et quand ma livraison sera-t-elle prête ?

Vous pouvez venir chercher vos commandes de confiture directement dans notre unité de production de Pleuven, au Moulin du Pont sur la route de Bénodet et de Fouesnant. Lors de la saisie de votre commande, utilisez la fonction « Enlèvement sur place », comme sous l’exemple ci-dessous :

Une fois votre commande prête, vous recevrez un email vous notifiant de sa disponibilité. De plus, nous vous joindrons par téléphone pour convenir d’une heure appropriée.

Pour information la disponibilité de votre commande dans nos ateliers se fait ainsi :

  • Commande passée du lundi au vendredi jusqu’à 11 heures sur notre site, disponibilité à partir de 15 heures le même jour jusque 17H
  • Commande passée du lundi au vendredi après 11 heures sur notre site, disponibilité à partir de 14 heures le lendemain jusque 17H
  • Commande passée du Vendredi après 11 heures jusqu’au Lundi avant 11 heures sur notre site, disponibilité à partir de 15 heures le Lundi jusque 17H

Concernant les commandes


Comment suivre ma livraison ?

Nous utilisons 2 systèmes de livraison en fonction de l’importance de la commande. Les petites commandes sont gérées par Colissimo, et nous vous communiquons le jour de dépôt, le n° de tracking qui vous permet de suivre sur Internet l’avancement de votre livraison à votre domicile. Les commandes plus conséquentes vous sont acheminées par transporteur professionnel. Nous vous informons de la date de départ, mais c’est la société de transport qui vous contacte directement par téléphone. Vous trouverez avec lui le meilleur créneau horaire pour votre livraison à votre domicile. IL est donc impératif de mentionner votre numéro de téléphone portable ou fixe lors du remplissage des informations sur votre compte client.


Faites-vous le nécessaire pour limiter la casse pendant le transport ?

Nous utilisons Colissimo et son système de de préemballage. Nous utilisons différentes tailles en fonction de la quantité de votre commande. Nous mettons beaucoup d’attention lors de la préparation de votre commande. Chaque commande est surprotégée afin de limiter la casse pendant le transport. Nous protégeons et calons chaque pot avec des protections à bulles ou coussins d’air, ou encore des particules de calage.


Puis je suivre mes livraisons ?

Après le traitement de votre commande, vous recevrez un n° de tracking Collisimo. Il vous suffira de vous connecter sur cette page : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR. Le numéro personnalisé sera composé de 13 caractères qu’il vous suffira de saisir.


Sous combien de temps serais-je livrer ?

Les délais de livraison peuvent être de 48h à  96h (jours ouvrables) à réception de votre réglement. Ils ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne sont aucunement garantis. Par voie de conséquence, tout retard raisannable des produits ne pourra donner lieu au profit de l'acheteur à des dommages et interêts oou à une annulation de commande. La societése reserve la possibilité de differer, suspendre ou annuler ses engagements vis-à-vis du client en cas de circonstance indépendantes de sa volonté tel que les grèves,émeutes, accidents d'exploitation, catastrophes naturelles, incendie,inondation, perturbation dans les transports.


Comment sont calculés les frais de transport ?

Pour faciliter les frais, nous appliquons un système unique de tarification pour les commandes dont le montant est inférieur à 80€. De 0 à 80€, prix forfaitaire de 8€ Dès 80 €, livraison gratuite Lors de votre commande, tous les frais de transport sont calculés automatiquement, ainsi il n’y a pas de surprise.


J’ai besoin de vous contacter avant de commander. Comment puis-je vous joindre ?

Si vous avez des questions supplémentaires, et que vous ne trouvez pas de réponse, nous vous invitons à nous contacter au 02 98 51 70 83. Nous nous ferons un plaisir de vous guider. Vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h.


Je souhaite lire les CGV avant de passer commande.

Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente sur cette page


Concernant nos produits


Pendant combien de temps puis-je conserver les pots avant ouverture ?

Tous nos pots de confiture et confit se conservent pendant 2 ans avant ouverture. Vous trouverez inscrite sur le pot la date de DLUO (date limite de consommation)


Sous combien de temps dois-je consommer les confitures après ouverture ?

Les pots de confiture, une fois ouverts, demandent à être mangés rapidement. Nous vous conseillons de les garder au frais au réfrigérateur. En fonction du mode de conservation retenu, ou frais ou à l’extérieur, les délais peuvent varier considérablement. Nous faisons confiance à nos gourmands pour ne pas se poser ce genre de question :)



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